Најављен почетак рада Центра за развој дигиталних услуга са корисницима при Канцеларији за ИТ и еУправу

Центар је део нове иницијативе „Да кликнемо са грађанима“, чији је циљ да подржи континуирано укључивање грађанки и грађана у процес дизајнирања електронских јавних услуга. Ова иницијатива представља наставак партнерства и подршке УН-а Влади Србије у спровођењу дигиталне трансформације и унапређењу квалитета и доступности јавних услуга за све, а посебно за најрањивију популацију. Реализује се уз подршку Програма УН за развој (УНДП), Организације за храну и пољопривреду (ФАО) и УНИЦЕФ-а.

„Покретањем пројекта ”Центар за развој дигиталних услуга – да кликнемо са грађанима” почињемо једно ново поглавље у раду Канцеларије за ИТ и еУправу, јер нам је изузетно важно да се у свему што радимо чује реч корисника наших услуга. Желимо да развијамо услуге са грађанима, да их заједно тестирамо, да добијамо повратне информације од грађана, како би услуге биле што доступније, што разумљивије, приступачне на свим уређајима и прилагођене особама са инвалидитетом. Циљ нам је да нови процес рада усавршимо током наредне три године, тако да развој услуга усмерених ка грађанима постане подразумевани начин развоја електронских јавних услуга, као и да наша Канцеларија постане главни државни промотер ове нове праксе која ће и другим институцијама пружати подршку“, рекао је директор Joвановић и додао да је Канцеларија за ИТ и еУправу већ пуних 8 година мотор дигиталне трансформације јавне управе у Републици Србији и да је за то време развијала и радила на унапређењу функционисања целокупног система електронске управе уз значајну подршку УНДП-а.

У оквиру нове иницијативе, биће унапређене вештине тима Канцеларије за ИТ и еУправу и државних партнера у управљању електронским услугама и истраживању потреба и искустава корисника. Услуге из надлежности Канцеларије, као и услуге из области пољопривреде и социјалне заштите, биће унапређене уз подршку стручњака и ментора из приватног сектора. Такође, биће организоване и радионице за тим Канцеларије, партнере из јавног сектора и студенте на пракси у државним институцијама, као и едукација државних службеника путем онлајн платформе Националне Академије за јавну управу (НАЈУ). Предвиђена је и размена добрих пракси и искустава са стручњацима из земље и иностранства. Крајњи циљ је да се принципи развоја јавних услуга усмерених ка грађанима/грађанкама интегришу у домаће законодавство и процесе еУправе.

„Центар за развој дигиталних услуга – Да кликнемо са грађанима“ је трогодишња иницијатива коју са 2,5 милиона евра финансира Заједнички SDG фонд (Фонд за Циљеве одрживог развоја), уз подршку Европске уније и влада Белгије, Данске, Немачке, Ирске, Италије, Луксембурга, Монака, Холандије, Норвешке, Пољске, Португала, Републике Кореје, Саудијске Арабије, Шпаније, Шведске и Швајцарске. Ову иницијативу у Србији води Канцеларија сталног координатора УН, а спроводе УНДП, ФАО и УНИЦЕФ, док ће стручну подршку у реализацији пружити и Међународна телекомуникациона унија (ITU).

Главни национални партнер у спровођењу иницијативе „Да кликнемо са грађанима“ је Канцеларија за ИТ и еУправу, док ће у његовој реализацији учествовати и Министарство за рад, запошљавање, борачка и социјална питања, Министарство за бригу о породици и демографију, Министарство пољопривреде, шумарства и водопривреде, Управа за аграрна плаћања, као и Министарство за државну управу и локалну самоуправу, НАЈУ и Републички секретаријат за јавне политике.