Пројекат Србија – екосистем за отпорне, проверљиве и инклузивне услуге (СЕРВИС) је предложена иницијатива која ће подржати наредну фазу дигиталне трансформације Србије унапређењем квалитета, приступачности и свакодневне употребе одабраних дигиталних јавних услуга. Пројекат је осмишљен тако да грађанима, привреди и јавној управи омогући корист од поузданијих, безбеднијих и једноставнијих дигиталних услуга, уз истовремено јачање спремности Србије за будуће технолошке и сајбер-безбедносне изазове.
Циљ развоја пројекта (PDO) јесте повећање инклузивне употребе и квалитета одабраних дигиталних услуга. У пракси, то значи да фокус није само на томе да услуге буду доступне онлајн, већ и на томе да људи могу лако да их користе, успешно заврше процесе и имају поверења у системе који стоје иза њих. Централна карактеристика пројекта је развој Дигиталног новчаника усклађеног са оквиром Европског дигиталног идентитета (EUDI), који ће грађанима омогућити да безбедно користе дигиталне акредитиве и ефикасније приступају услугама. Пројекат ће такође подржати унапређења дигиталне јавне инфраструктуре, укључујући услуге Државног облака (G-Cloud), капацитете сајбер безбедности и употребу вештачке интелигенције ради поједностављења административних процеса и унапређења пружања услуга.
Компоненте пројекта
- Компонента 1. Инфраструктура спремна за дигитализацију:
Подржава инвестиције у јачање основне инфраструктуре потребне за безбедне, поуздане и скалабилне услуге дигиталне управе, укључујући конективност, хостинг окружења, оквире интероперабилности, сајбер безбедност и кључну техничку архитектуру.
- Компонента 2. Дигитална јавна инфраструктура нове генерације:
Оријентисана ка развоју и унапређењу кључних покретача дигиталне јавне инфраструктуре, укључујући дигитални идентитет, услуге поверења, размену података и Дигитални новчаник усклађен са стандардима Европског дигиталног идентитета, како би се омогућила безбедна аутентификација и једноставнији приступ јавним услугама.
- Компонента 3. Вештачка интелигенција и дигиталне услуге:
Подразумева активности на редизајну и модернизацији одабраних јавних услуга ради унапређења употребљивости, приступачности и ефикасности, уз омогућавање одговорне примене вештачке интелигенције за поједностављење административних процеса и побољшање резултата у пружању услуга.
- Компонента 4. Управљање пројектом:
Подршка институционалној, техничкој, фидуцијарној и надзорним функцијама потребним за ефикасну имплементацију пројекта, укључујући координацију, набавке, финансијско управљање, еколошке и социјалне захтеве, извештавање и мерење резултата.
Предложени пројекат спроводиће Канцеларија за информационе технологије и електронску управу. Очекивано је одобрење Светске банке у августу 2026. године, уз трајање имплементације до септембра 2031. године. Надовезујући се на резултате претходног пројекта Enabling Digital Governance (EDGE), СЕРВИС има за циљ да помогне Србији да пређе у наредну фазу развоја дигиталне управе комбиновањем безбедне инфраструктуре, савремених решења за дигитални идентитет, унапређеног дизајна услуга и јачих институционалних капацитета. Пројекат има за циљ да донесе практичне користи грађанима и привреди, уз додатно јачање позиције Србије као регионалног лидера у области дигиталне управе.