Читај ми

Резултати истраживања показали висок ниво задовољства корисника електронских услуга

14. јун 2024.

Канцеларија за ИТ и еУправу континуирано унапређује број и квалитет електронских услуга које нуди грађанима и привреди како би јавна управа била што више доступна, у сваком тренутку и са било ког места, а ставови и мишљења корисника у различитим истраживањима које се редовно спроводе представљају основ за даљи развој и унапређење услуга на Порталу еУправа.

У најновијем истраживању агенције Ипсос везаним за ставове о Порталу еУправа задовољство грађана и привреде је на завидном нивоу. Наиме, 88% грађана и 97% привреде је задовољно брзином пружања електронских услуга, док је 86% грађана и 95% привреде задовољно последње коришћеном електронском услугом. Чак 90% грађана је задовољно бројем услуга на Порталу еУправа. Такође, 95% привреде је задовољно једноставношћу коришћења електронских услуга.

Резултати овог истраживања, такође говоре да шест од десет грађана Србије више воли да завршава административне обавезе онлајн, што је значајно више него пре годину и по дана, а чак три четвртине привреде данас радије бира електронски шалтер уместо одласка у државне институције.

Kао највећу предност електронских услуга јавне управе, корисници истичу уштеду времена које би иначе провели чекајући у редовима државних установа.

Број грађана који имају налог на Порталу еУправа непрекидно расте и сада износи 2,2 милиона. Најчешће коришћена услуга је заказивање термина за личну карту или пасош, док је еСандуче функционалност која бележи изузетан раст употребе у односу на 2023. годину.

Апликација Consent ID све популарнија

Значајно више корисника данас приступа Порталу еУправа помоћу мобилне апликације ConsentID, који подразумева пријављивање високим нивоом поузданости и могућност коришћења квалификованог електронског сертификата у клауду. Удео грађана који за пријављивање на Портал користи апликацију ConsentID се више него дуплирао и износи 31 одсто.

Истраживање ставова грађана и привреде Србије о Порталу еУправа спровела је агенција Ипсос у оквиру пројекта EDGE (Enabling Digital Governance), који се имплементира за потребе Канцеларије за информационе технологије и еУправу, уз подршку Светске банке.