Грађани Србије сада имају на располагању Радослава, дигиталног асистента за социјалну заштиту, иновативни алат заснован на вештачкој интелигенцији који омогућава лакши приступ информацијама о правима и поступцима за остваривање новчаних давања из система социјалне заштите. Овај алат грађанима пружа поуздане, тачне и правовремене информације о пет кључних новчаних давања из система социјалне заштите: новчаној социјалној помоћи, дечијем додатку, додатку за помоћ и негу другог лица, увећаном додатку за помоћ и негу другог лица и посебној новчаној накнади. Радослав је доступан на сајтовима Министарства за рад, запошљавање, борачка и социјална питања и Министарства за бригу о породици и демографију.

Дигитални асистент развијен је у оквиру заједничког програма Уједињених нација „Да кликнемо са грађанима“, који спроводе УНИЦЕФ, УНДП и ФАО уз финансијску подршку Фонда УН за Циљеве одрживог развоја, а у партнерству са Министарством за рад, запошљавање, борачка и социјална питања, Министарством за бригу о породици и демографију и Канцеларијом за ИТ и еУправу.

Приступ јасним и поузданим информацијама представља први корак ка остваривању права. Дигитални асистент грађанима пружа одговоре на питања да ли испуњавају услове за одређено право, која документација им је потребна и на који начин могу да поднесу захтев. Сви одговори засновани су на важећим законима и подзаконским актима Републике Србије из области социјалне заштите. Асистент је доступан на српском језику, 24 часа дневно, седам дана у недељи.

Развој дигиталног асистента део је настојања Министарства за рад, запошљавање, борачка и социјална питања да систем социјалне заштите буде приступачнији, ефикаснији и више усмерен на потребе корисника.

„Највећи изазов за многе грађане нису сама права, већ административне баријере и недостатак правих информација. 'Радослав' је створен да те препреке уклони, да грађане припреми за сваки наредни корак и помогне им да пред надлежне институције дођу информисани, без непотребних недоумица и враћања због документације. У времену када су грађани изложени великом броју непроверених информација на различитим платформама, важно је да имају место на коме ће добити брз, поуздан и тачан одговор. 'Радослав' ће бити мост између грађана и институција, смањити гужве испред шалтера, растеретити телефонске линије и омогућити ефикаснију комуникацију са министарствима и центрима за социјални рад“, истакла је Милица Ђурђевић Стаменковски, министарка за рад, запошљавање, борачка и социјална питања.

Министарство за бригу о породици и демографију подржава иницијативе које породицама олакшавају приступ информацијама и услугама намењеним њиховој добробити.

„Министарство за бригу о породици и демографију је међу првим институцијама које су прошле године, одмах по усвајању Закона о остваривању права из Алиментационог фонда, на свом сајту покренуле дигиталног асистента како би грађани на време били у потпуности информисани и ефикасније остварили права. Данас чинимо корак даље – осим информација о социјалним давањима и коришћењу Алиментационог фонда, нови асистент даје корисницима податке о дечијем додатку као важном виду подршке најугроженијим породицама и деци. Овим подухватом показујемо да нам је циљ да технологије буду у служби грађана, родитеља, деце и породица, а институције доступне у сваком тренутку и са било ког места у Србији“, рекла је Јелена Жарић Ковачевић, министарка за бригу о породици и демографију.

Увођење дигиталног асистента део је ширег процеса дигиталне трансформације јавних услуга у Србији, са циљем да оне буду доступније, ефикасније и више усмерене на потребе грађана.

„Дигитални асистент Радослав већ је пети AI асистент на чијем је развоју радила Канцеларија за ИТ и еУправу и представља још један важан корак у примени вештачке интелигенције у јавној управи. Намењен је унапређењу комуникације грађана са Министарством за рад, запошљавање, борачка и социјална питања и Министарством за бригу о породици и демографију, а његове кључне предности огледају се у сталној доступности информација, бржем и једноставнијем приступу услугама и персонализованој подршци. Посебно је значајно истаћи да је овај дигитални асистент развијен на сопственој инфраструктури Канцеларије за ИТ и еУправу у Државном дата центру у Крагујевцу, чиме обезбеђујемо висок ниво безбедности, поузданости и потпуне контроле над системом. Да грађани имају стварну потребу за оваквим видом комуникације потврђује и наш AI дигитални асистент на Порталу еУправа, који данас обрађује више од 45.000 упита месечно, а тај број континуирано расте“, истакао је директор Канцеларије за ИТ и еУправу, др Михаило Јовановић.

Као један од партнера у развоју дигиталног асистента, УНИЦЕФ подржава примену дигиталних иновација које помажу породицама да лакше дођу до информација, услуга и подршке које су им потребне за остваривање својих права.

„Свака породица треба да има приступ информацијама, услугама и подршци које су јој потребне за остваривање права своје деце. То је посебно важно за најугроженије породице, које се често суочавају са додатним препрекама у приступу системима подршке. Овај асистент показује како дигиталне иновације могу да допринесу томе да систем социјалне заштите буде доступнији, ефикаснији и још више усмерен на потребе корисника. Наш заједнички циљ је да свако дете и свака породица могу да остваре права која им припадају и добију подршку онда када им је најпотребнија“, рекла је Карол Вињо, заменица директорке УНИЦЕФ-а у Србији.

Дигитални асистент није замена за социјалне раднике, већ њихов сарадник. Омогућава запосленима у центрима за социјални рад да више времена посвете сложенијим случајевима који захтевају индивидуалну процену и непосредну подршку. Када је корисницима потребна додатна помоћ или обраћање надлежним институцијама, дигитални асистент их упућује на одговарајуће службе и стручна лица.

Ова иницијатива представља важан корак ка томе да породице лакше дођу до информација, остваре права која им припадају и добију подршку када им је најпотребнија.