Sa četvrtom industrijskom, odnosno digitalnom revolucijom, imamo šansu da nadoknadimo zaostatak i uhvatimo priključak sa razvijenim zemljama. Ova tehnološka revolucija fundamentalno menja naše živote, ona je neminovna i nezaustavljiva. Samo pobednička društva idu u susret promenama, ne zaziru od njih. Proces digitalizacije poboljšava standard i kvalitet života građana Srbije. Povećava se efikasnost, smanjuju se troškovi i kreira se nova vrednost u skoro svim oblastima života i rada. Proces digitalizacije je najvažniji katalizator inovacija, konkurentnosti i rasta.
Zbog potrebe da se zaposlenima u državnim organima, organima lokalne samouprave i drugim državnim institucijama pruži odgovarajuća podrška u radu sa aplikacijama koje se koriste, otvoren je kanal za podršku i pomoć odnosno Kontakt centar (tipa G2G – government to government) koji će se organizovati kroz više kanala komunikacije. Operateri u Kontakt centru kroz savremen CRM (Customer relationship management) sistem primaju pitanja i komentare korisnika iz državne uprave i lokalnih samouprava i kroz ticket-ing sistem obrađuju i prosleđuju ekspertima, kako bi na svaki predmet bilo odgovoreno u najkraćem mogućem roku.
Kontakt centar je realizovala Kancelarije za informacione tehnologije i elektronsku upravu, u okviru projekta „Srbija na dohvat ruke – digitalna transformacija za razvoj”, koji finansiraju Vlada Republike Srbije i Vlada Ujedinjenog Kraljevstva kroz Fond za dobru upravu (Good Governance Fund), a sprovodi Program Ujedinjenih nacija za razvoj (UNDP). Operativnu i stručnu podršku Kancelariji za IT i eUpravu pri uspostavljanju Kontakt centra za javnu upravu pruža Nacionalna alijansa za lokalni ekonomski razvoj (NALED).
U cilju podrške uvođenju novih digitalnih servisa eUprave i obezbeđivanja ujednačene primene, pokrenut je Kontakt centar namenjen pružanju podrške zaposlenima u organima državne uprave i lokalne samouprave i to u oblastima:
Kontakt
Kontakt centar za javnu upravuG2G
Kontakt centar za javnu upravu namenjen je za prijem pitanja i komentara korisnika iz državne uprave i lokalnih samouprava. Realizuje se podrška za aplikacije eZUP, eBeba, LPA, eInspektor, Državni stručni ispit i Ispit za matičara.